SIERPNIOWY NUMER „WIADOMOŚCI PKN”
Jakość – słowo dobrze znane, ale bardzo pojemne. Dla każdego może oznaczać coś innego: funkcjonalność, trwałość, staranne wykonanie, bezpieczeństwo, odpowiedzialność środowiskową czy równe traktowanie. Zależy również od tego, czego dotyczy – inaczej oceniamy jakość produktu, inaczej usługi, a jeszcze inaczej sposób działania organizacji. Jak zatem uporządkować pojęcie, które wymyka się jednej definicji? Jak określić wspólne ramy, skoro oczekiwania klientów, pracowników i innych zainteresowanych stron mogą być tak różne?
Normalizacja przekłada ogólne wyobrażenie o jakości na konkretne wymagania dotyczące zarządzania organizacją. Pozwala określić odpowiedzialność, uporządkować procesy, rozpoznawać ryzyka i szanse, reagować na zmiany oraz oceniać, czy przyjęte rozwiązania prowadzą do zamierzonych rezultatów. Taką rolę pełni ISO 9001 – najbardziej rozpoznawalna na świecie norma dotycząca systemów zarządzania jakością. O skali jej wykorzystania najlepiej świadczą liczby. Według ISO Survey 2024 na świecie funkcjonowało ponad 1,4 mln ważnych certyfikatów zgodności z ISO 9001. Norma znajduje zastosowanie w organizacjach różnej wielkości i działających w wielu sektorach – od przemysłu i ochrony zdrowia po usługi i administrację.
Po ponad dziesięciu latach ISO 9001 została znowelizowana. Projekt końcowy uzyskał międzynarodowe poparcie, a publikację szóstego wydania normy zaplanowano na 16 września 2026 r. Nie jest to rewolucja, lecz dostosowanie sprawdzonego modelu do zmian zachodzących w otoczeniu organizacji. Nowe wydanie mocniej zaakcentuje kulturę jakości, etyczne postępowanie, odrębne rozpatrywanie ryzyka i szans oraz planowanie zmian.
W bieżącym numerze piszemy o nowelizacji ISO 9001 i ochronie zdrowia. Wyjaśniamy również, dlaczego ubieralne czujniki mogą zawodzić poza laboratorium, oraz pokazujemy, że normalizacja jest obecna przy organizacji wielkich wydarzeń sportowych, a nawet ślubów i wesel. To różne obszary, ale łączy je to samo pytanie: jak przełożyć oczekiwania dotyczące jakości i bezpieczeństwa na rozwiązania, które sprawdzają się w praktyce?